سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ
في GREEN OCEAN TRADING CO. تأتي رضاية العميل على رأس أولوياتنا. نسعى دائماً لضمان رضاك عن مشترياتك عبر موقعنا bh.afnan.com. وإذا لم تكن راضياً تماماً لأي سبب، فنحن نقدم لك سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال.
أهلية الاسترجاع والاستبدال
المدة الزمنية: يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
حالة المنتجات: يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مفتوحة، مختومة، وكاملة بجميع التغليفات الأصلية والملحقات والهدايا الترويجية إن وجدت.
إثبات الشراء: يشترط وجود فاتورة أو إثبات شراء صالح من موقعنا لإتمام أي عملية استرجاع أو استبدال.
هام: المنتجات المشتراة من مواقع أو متاجر خارجية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها من خلال نظام الاسترجاع الخاص بموقعنا.
شروط استرداد المبالغ
المنتجات غير المفتوحة: إذا كانت المنتجات غير مفتوحة وفي حالتها الأصلية، يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ الطلب.
المنتجات التالفة أو الخاطئة: إذا تم فتح المنتج وتبين وجود خلل تصنيعي أو تم شحن منتج خاطئ، سنقدم لك خيار الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.
عملية استرداد المبلغ:
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية أو من خلال قسيمة استبدال/كود خصم بقيمة المنتج، حسب رغبة العميل.
- يرجى السماح بمدة تصل إلى 14 يوم عمل لإتمام عملية الاسترداد وظهورها في حسابك.
سياسة الإلغاء
قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إجرائه طالما لم يتم شحنه.
بعد الشحن: في حال تم شحن الطلب بالفعل، سيكون الإلغاء ممكناً فقط بعد تأكيد شركة الشحن.
رسوم الشحن
مسؤولية العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال.
مسؤولية الشركة: إذا كان سبب الاسترجاع وجود مشكلة مؤكدة في الجودة أو خطأ من طرفنا (مثل شحن منتج خاطئ)، تتحمل الشركة رسوم الشحن بالكامل.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض المنتجات غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، وتشمل:
- منتجات العود
- الزيوت العطرية السائلة (الزيوت المفردة)
المستندات المطلوبة
- احتفظ بالفاتورة: الفاتورة الأصلية مطلوبة لإتمام أي عملية استرجاع أو استبدال.
- الحالة الأصلية: يجب إعادة جميع المنتجات بالحالة الأصلية مع التغليف الخارجي، بطاقات العلامة التجارية، والملحقات.
- عمليات استرجاع غير مكتملة: قد لا يتم قبول الطلبات التي تفتقد الفاتورة أو لا تستوفي الشروط المذكورة.
الرد على استفسارات العملاء
يلتزم فريق خدمة العملاء لدينا بالرد على جميع الاستفسارات خلال 48 ساعة عمل. نسعى دائماً لتقديم الدعم السريع والمناسب.
اتصل بنا
لأي أسئلة إضافية أو طلبات خاصة تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@greenoceantrading.com
واتساب: +974 7755 1549
نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق سلسة ومرضية، ويسعدنا مساعدتك في أي وقت. رضاك مهم بالنسبة لنا ونقدّر ثقتك بـ GREEN OCEAN TRADING CO..